La herramienta es una nueva modalidad de atención en la línea de emergencias 911, para mejorar la toma de decisiones y agilizar la respuesta de las corporaciones de auxilio
Con el objetivo de brindar atención más estrecha, mejorar la toma de decisiones y agilizar la respuesta de las corporaciones de auxilio, C5 Escudo Jalisco implementó la función Videollamada C5, una nueva modalidad de atención en la línea de emergencias 911.
En el momento en que el operador o la operadora que esté atendiendo una llamada de emergencia, considere que es necesario cambiar a una video llanura —para una mayor precisión visual—, lo podrá hacer inmediatamente con la herramienta.
Esto será posible a través de un enlace enviado al teléfono del usuario para establecer una conexión de audio y video, lo que permitirá compartir la cámara del dispositivo móvil, facilitando la identificación del entorno, los riesgos y las condiciones del incidente.
La Videollamada C5 es especialmente útil en casos como accidentes, emergencias médicas, trabajos de parto, incendios o situaciones de riesgo inminente, en los que la información visual permite reducir la incertidumbre y optimizar el despliegue de unidades.
Durante la transmisión, el personal de C5 Escudo Jalisco puede ubicar con mayor exactitud el punto del incidente, activar cercos virtuales, vincular cámaras cercanas y coordinar de manera eficiente a corporaciones como servicios médicos, Protección Civil y Bomberos.
Además, el operador brinda acompañamiento en tiempo real, ofrece indicaciones claras a la persona reportante y prioriza en todo momento su seguridad.
El uso de la herramienta es temporal y se limita únicamente a la duración de la llamada, lo que garantiza la protección de datos personales.
Como parte del uso adecuado de la herramienta, C5 recomienda seguir algunas consideraciones clave durante la videollamada, como mantener el teléfono lo más estable posible y con una buena iluminación para facilitar la visibilidad, evitar movimientos bruscos de la cámara para no perder detalles importantes.
Además, en todo momento deberá priorizar la seguridad personal, evitando exponerse a riesgos innecesarios o enfocar elementos que puedan comprometer la integridad del usuario; así como informar al operador si se cuenta con baja batería o señal limitada, a fin de ajustar la comunicación.
Estas acciones permiten que la transmisión sea más efectiva y que la respuesta de las autoridades sea aún más precisa y oportuna.
Con esta innovación, C5 refuerza su modelo de atención basado en tecnología, coordinación y cercanía con la ciudadanía, consolidando mecanismos que permiten responder de manera más rápida, precisa y eficaz ante cualquier emergencia.
Fuente: Gobierno del Estado de Jalisco
